I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY MỚI HÀNG NHẬP KHẨU

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm bán ra bởi ProTech247 và còn thời hạn bảo hành, còn tem hoặc phiếu bảo hành.

2. Chính sách bảo hành iPhone, iPad

 Gói Tiêu Chuẩn: Đổi mới trong 07 ngày. Bảo hành 12 tháng theo điều kiện, chính sách của hãng

 Gói VIP (Phí 990K): Đổi máy trong 12 tháng (Đổi máy mới hoặc máy likenew)

Lưu ý: Thời gian chờ đổi mới từ 1 đến 7 ngày – Thời gian chờ bảo hành từ 10 đến 30 ngày

3. Chính sách bảo hành Macbook, iMac, Mac Mini

 Gói Tiêu Chuẩn: Đổi mới trong 07 ngày. Bảo hành 12 tháng theo điều kiện, chính sách của hãng

Lưu ý: Thời gian chờ đổi từ 01 đến 07 ngày – Thời gian chờ bảo hành từ 10 đến 30 ngày

4. Từ chối bảo hành

• Không bảo hành ngoại hình mỹ thuật của sản phẩm (quý khách nên xem kỹ sản phẩm trước khi rời cửa hàng)

• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài (rơi vỡ, va đập, chèn đè,…) máy bị trầy xước nặng, móp méo

• KHÔNG BẢO HÀNH: Pin phù do sử dụng sạc kém chất lượng. Chân sim, chân thẻ nhớ, chân sạc, jack tai nghe do người dùng sử dụng sai cách hoặc do ẩm mốc. Màn hình sọc chỉ, chảy mực, bể LCD

• Trường hợp sản phẩm bị *can thiệp phần mềm hệ thống dẫn đến lỗi: Root, Unlock bootloader máy. Treo cáp, treo logo, Security Code, Lock Sim Card, Contact Service

• Máy bị can thiệp bị mở ra bởi bên thứ 3, máy mất tem, phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng…

7. Gói bảo hành mở rộng Apple Care (Full VAT)

• iMac: 3.290.000đ

• Macbook Air 13″/ pro 13″: 5.490.000đ

• Macbook pro 16″: 7.090.000đ

• Mac mini: 2.190.000đ

• iPad: 2.000.000đ

 Lưu ý: Macbook, IMac, Mac Mini Care + 24 tháng. Apple Tivi, iPad Care + 12 tháng

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY MỚI HÀNG CHÍNH HÃNG

1. Điều kiện bảo hành

• Bảo hành theo điều kiện và chính sách hãng tại Việt Nam

• Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành (không rơi vỡ, thấm nước, cháy nổ…)

2. Chính sách đổi sản phẩm

 Trong 48 giờ: Được đổi mới sản phẩm bị lỗi (phần cứng mainboard, lỗi màn hình)

• Sản phẩm nguyên vẹn, không bị trầy xước, rơi, vỡ, va đập, chèn đè, cháy chập, ngấm nước hoặc hóa chất,…
• Sản phẩm còn đầy đủ chứng từ: Phiếu mua hàng, phiếu bảo hành (có thể lưu ảnh).

 Sau 48 giờ: Bảo hành tại trung tâm hãng

III. MÁY ĐÃ QUA SỬ DỤNG

Điện thoại, iPad, Apple Watch (Like New, 99%)

 Tiêu chuẩn: Bảo hành 03 tháng, 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu và thay thế linh kiện 2 tháng kế tiếp

 Mở rộng: Gia hạn bảo hành 1 đổi 1, * Phí 300K / tháng (tối đa 12 tháng)

• Màn hình: Được bảo hành nếu lỗi do máy hoặc do IC khiển màn hình. Không bảo hành do chảy mực, bầm dập, nứt bể, sọc màn do va chạm…
• Mất nguồn: Được bảo hành nếu lỗi do máy, trừ trường hợp sử dụng sạc lô, sạc dự phòng kém chất lượng hoặc do cháy nổ…
• Pin, Sạc: Được bảo hành 03 tháng đổi mới

* Lỗi phần mềm mới cập nhật chưa hoàn chỉnh hoặc do hệ thống, chúng tôi sẽ cập nhật miễn phí giúp quý khách lấy liền

Macbook, Laptop (Like New, 99%)

Macbook, Laptop: Thời hạn bảo hành 03-06 tháng, đổi trả 15 ngày

• Màn hình: Được bảo hành nếu do lỗi hãng thừa nhận hoặc do IC khiển màn hình. Không bảo hành do chảy mực, bầm dập, nứt bể, chết đen do cháy nổ…
• Pin, Sạc: Được bảo hành 01 tháng đổi mới
• Mất nguồn: Được bảo hành theo thời hạn của máy. Trừ do chạy lại firmware, Bios, can thiệp hệ thống hãng không cho phép. Sử dụng sạc nhái hoặc do cháy nổ, va đập

 Mở rộng: Gia hạn bảo hành *phí 300K / tháng (tối đa 12 tháng), không áp dụng cho hàng thanh lý.

Macbook Laptop thanh lý giá rẻ (ngoại hình xấu): Thời hạn bảo hành 01 tháng

IV. TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

1. Thời gian nhận máy bảo hành: 10h – 19h hàng ngày (trừ các ngày nghỉ)

2. Vui lòng mang theo phiếu này để thuận tiện cho việc bảo hành và đổi – trả sản phẩm

Lưu ý: Sản phẩm muốn bán lại được nhập lại theo giá thỏa thuận, tuỳ theo giá thị trường tại thời điểm

— — — — —

Mọi thông tin liên hệ quý khách vui lòng gọi đến hotline: 0911.99.6060

CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG

I. Lý do chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi Nhà sản xuất/ Nhà cung cấp.
• Thời gian được đổi sản phẩm trong vòng số ngày theo hóa đơn bán hàng của ProTech247
• Trường hợp trả hàng – hoàn tiền sản phẩm nếu sản phẩm không lỗi quý khách chịu phí 10% tổng hóa đơn trong 7 ngày đầu, từ 7 ngày – 3 tháng là 20%, sau 3 tháng Quý khách vui lòng liên hệ hotline cửa hàng để biết thêm chi tiết
• Chỉ áp dụng đổi sản phẩm bị lỗi, không đổi linh phụ kiện kèm theo sản phẩm nếu không hỏng hóc.

II. Điều kiện đổi trả

1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

• Sản phẩm được bán bởi ProTech247
• Sản phẩm còn đầy đủ thùng hộp, phụ kiện, nguyên trạng như lúc ban đầu.
• Tên, số sêri / imei của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin ghi trên hóa đơn
• Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
• Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ ProTech247 qua hotline 0911.99.6060 để được hỗ trợ hướng dẫn các thủ tục đổi trả.

2. Sản phẩm không chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
• Đặt máy nơi bụi bẩn, thời tiết ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…
• Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, hư hỏng…
• Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc các Trung tâm bảo hành bảo hành ủy quyền của nhà sản xuất.

3. Quy định thực hiện đổi sản phẩm

• Thực hiện 1 đổi 1 sản phẩm (cùng chủng loại đã cung cấp cho khách hàng).
• Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng chủng loại và có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm ban đầu. Nếu giá trị của sản phẩm mới cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu, khách hàng thanh toán chi phí chênh lệch.
• Trường hợp phụ kiện đi kèm theo máy bị lỗi kỹ thuật chỉ đổi phụ kiện.
• Trường hợp khách hàng muốn được đổi mới hoặc thay thế sẽ được giải quyết trong vòng 7 ngày kể từ ngày tiếp nhận thông tin

III. Quy định hoàn tiền

1. Nguyên tắc hoàn tiền

• Nếu phát sinh giao dịch hoàn tiền khi thực hiện trả hàng, ProTech247 sẽ hoàn trả dựa trên chi phí mà quý khách thanh toán thực tế cho ProTech247, không bao gồm giá trị giảm giá, khuyến mãi hoặc voucher.

2. Phương thức hoàn tiền

• Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
  – Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng quý khách dùng để thanh toán/chuyển khoản cho ProTech247
  – Hoàn tiền mặt tại cửa hàng ProTech247

3. Thời gian xử lý

• ProTech247 sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền đến khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.

IV. Phương thức đổi trả

• Sản phẩm sẽ được đổi trả tại cửa hàng hoặc thông qua các hình thức vận chuyển thời điểm hiện tại.
• Mọi phát sinh chi phí đổi trả sẽ do bên mua chịu trách nhiệm
• Quý khách liên hệ hotline 0911.99.6060 để biết thông tin về hình thức hỗ trợ đổi trả của ProTech247